Termos e condições/ Política de privacidade

ACESSO AO SITE E TRATAMENTO DE DADOS

Para navegar no nosso site não é necessário revelar qualquer dado acerca do utilizador.

Para encomendar no nosso site o cliente deve estar obrigatoriamente registado no nosso site.

Ao registar-se, o seu e-mail ficará automaticamente inserido na nossa mailing list para que possa receber ofertas e newsletters. Poderá, a qualquer momento, sair da nossa mailing list no botão "Unsubscribe" que aparece em qualquer das nossas newsletters.

Não guardaremos, em qualquer situação, qualquer dado de cariz pessoal. Reservamo-nos ao direito, no entanto, de utilizar alguns dados gerais para uso estatístico (sexo, idade, localização, por exemplo), para que possamos melhorar o nosso serviço. Os seus dados jamais, serão vendidos ou cedidos a qualquer outra empresa.

ACEITAÇÃO DOS NOSSOS TERMOS E CONDIÇÕES

O utilizador, ao navegar e encomendar no nosso site, está automaticamente a concordar com os nossos termos e condições/política de privacidade. A Capitão Lisboa reserva-se ao direito de a qualquer momento alterar estes mesmos termos, seguindo sempre as novas directrizes da União Europeia que entraram em vigor a 25 de Maio de 2018.

ENCOMENDAR E RECEBER OS NOSSOS PRODUTOS

O pagamento pode ser efectuado por cartão de crédito, PayPal, Payshop e referência de multibanco, sendo que nas últimas duas opções, o prazo é de três dias. Após esse prazo,se o pagamento não tiver sido efetuado, a encomenda será automaticamente cancelada.

Ao preço dos produtos, acresce os portes, que variam consoante a sua localização (Portugal, Ilhas ou destinos internacionais) e o peso dos produtos (0-2kg, 2kg-5kg, 5kg-10kg).

O prazo para entrega das encomendas varia consoante o destino. Para Portugal continental, a recepção acontece no máximo em 3 dias úteis após a expedição; para as Ilhas, 10 dias úteis; e para os destinos internacionais, cerca de 15 dias úteis.

Aquando da expedição, enviamos um tracking number através de um email, para que o cliente possa seguir a localização da encomenda até chegar à morada de recepção da mesma.

A Capitão Lisboa não se responsabiliza pela indicação de moradas com erros ou inexistentes. 

Se algum dos produtos encomendados chegar ao destino danificado, caso se verifique que não foi da responsabilidade da equipa de expedição de encomendas da Capitão Lisboa, nem da transportadora, a Capitão Lisboa remete-se ao direito de não se responsabilizar nem devolver o valor pago pela encomenda.

Em caso de dano verificado pela parte da transportadora ou da nossa equipa, o cliente tem o direito de devolver o produto danificado no prazo de 30 dias, e, apenas após a recepção do mesmo, a Capitão Lisboa fará um reenvio do produto em questão. Produtos electrónicos estragados após os 30 dias iniciais, serão enviados para a garantia.

Em caso de extravio, a Capitão Lisboa responsabiliza-se pelo envio de uma nova encomenda com os mesmos produtos. 

Em caso de intenção  de troca de produtos que não seja por motivo de dano, o cliente deverá enviar o produto de volta para a loja sendo que os portes ficam a seu cargo, no prazo de 30 dias. Após a recepção do produto, elaboraremos um vale de desconto no valor do produto (sem portes) para utilizar no espaço de um mês. Não efectuamos devoluções.

Caso, por lapso, algum artigo que tenha pedido esteja esgotado, pode pedir o reembolso desse mesmo produto ou poderá escolher outro com o mesmo valor. O reembolso será feito no prazo de 5 dias úteis e será feito pelo mesmo método em que foi efectuado o pagamento.

SALDOS E PROMOÇÕES

Os nossos saldos estarão activos entre 26 de Junho e 31 de Julho de 2018.

CONTACTOS DE APOIO E FEEDBACK

A qualquer momento, pode contactar o nosso apoio ao cliente através do email: Ola@capitaolisboa.com ou através do +351 21 346 74 12, todos os dias das 10h às 19h30.

CONTACTOS PARA QUEIXAS E DISPUTAS

Em qualquer situação em que o cliente sinta que os seus direitos não estão a ser cumpridos e em caso de disputa, o mesmo reserva-se ao direito de contactar qualquer uma destas entidades:

CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa – Campus de Campolide
www.arbitragemdeconsumo.org

CIMAAL – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve
Edifício Ninho de Empresas – Estrada da Penha
8005-131 Faro
www.consumidoronline.pt

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra
Av. Fernão Magalhães, n.º 240, 1º
3000-172 Coimbra
www.centrodearbitragemdecoimbra.com

Centro de arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
Rua dos Douradores, 116, 2º
1100-207 Lisboa
www.centroarbitragemlisboa.pt

Contratos celebrados na Região Autónoma da Madeira
Rua da Figueira Preta, n.º 10, 3.º andar
9050-014 Funchal
centroarbitragem.sras@gov-madeira.pt

Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
Rua Damião de Góis, 31 – Loja 6
4050-225 Porto
www.cicap.pt

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave
Rua Capitão Alfredo Guimarães, n.º 1
4800-019 Guimarães
www.triave.pt

Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)
Braga: Rua D Afonso Henriques, nº 1 (Ed Junta de Freguesia da Sé)
4700 – 030 Braga
Viana do Castelo: Av. Rocha Paris, nº 103 (Edifício Vila Rosa)
4900 – 394 Viana do Castelo
www.ciab.pt

Em caso de disputa num contexto WEB, o cliente pode sempre contactar a Plataforma electrónica para resolução alternativa de disputas, que regula estes casos dentro da União Europeia. Para aceder à mesma siga este link:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Mais informações no Portal do consumidor.