Termos e condições

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Ao preço dos produtos, acresce os portes, que variam consoante a sua localização (Portugal, Ilhas ou destinos internacionais) e o peso dos produtos (0-2kg, 2kg-5kg, 5kg-10kg).

O prazo para entrega das encomendas varia consoante o destino. Para Portugal continental, a recepção acontece no máximo em 3 dias úteis após a expedição; para as Ilhas, 5 dias úteis; e para osdestinos internacionais, cerca de 10 dias úteis.

Aquando da expedição, enviamos um tracking number através de um email, para que o cliente possa seguir a localização da encomenda até chegar à morada de recepção da mesma.

A Capitão Lisboa não se responsabiliza pela indicação de moradas com erros ou inexistentes. 

Se algum dos produtos encomendados chegar ao destino danificado, caso se verifique que não foi da responsabilidade da equipa de expedição de encomendas da Capitão Lisboa, nem da transportadora, a Capitão Lisboa remete-se ao direito de não se responsabilizar nem devolver o valor pago pela encomenda.

Em caso de dano verificado pela parte da transportadora ou da nossa equipa, o cliente tem o direito de devolver o produto danificado no prazo de 30 dias, e, apenas após a recepção do mesmo, a Capitão Lisboa fará um reenvio do produto em questão. Produtos electrónicos estragados após os 30 dias iniciais, serão enviados para a garantia.

Em caso de extravio, a Capitão Lisboa responsabiliza-se pelo envio de uma nova encomenda com os mesmos produtos. 

Em caso de intenção  de troca de produtos que não seja por motivo de dano, o cliente deverá enviar o produto de volta para a loja sendo que os portes ficam a seu cargo, no prazo de 30 dias. Após a recepção do produto, elaboraremos um vale de desconto no valor do produto (sem portes) para utilizar no espaço de um mês.

Caso, por lapso, algum artigo que tenha pedido esteja esgotado, pode pedir o reembolso desse mesmo produto ou poderá escolher outro com o mesmo valor. O reembolso será feito no prazo de 5 dias úteis e será feito pelo mesmo método em que foi efectuado o pagamento.

A qualquer momento, pode contactar o nosso apoio ao cliente através do email: Ola@capitaolisboa.com ou através do +351 21 346 74 12, todos os dias das 10h às 19h30.